Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati vezető
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélszolgálati vezetőt keresünk, aki képes hatékonyan irányítani és fejleszteni az ügyfélszolgálati csapatot, biztosítva a magas színvonalú ügyfélélményt és a problémák gyors megoldását. Ebben a szerepkörben kulcsszerepet játszik a vállalat és ügyfelei közötti kapcsolatok ápolásában, valamint a szolgáltatások folyamatos javításában. Feladatai közé tartozik az ügyfélszolgálati folyamatok optimalizálása, a csapat motiválása és képzése, valamint a visszajelzések elemzése a szolgáltatások fejlesztése érdekében. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes hatékonyan kezelni a konfliktusokat, és tapasztalt a csapatvezetésben. Fontos, hogy proaktív hozzáállással rendelkezzen, és képes legyen stratégiai szinten gondolkodni az ügyfélkapcsolatok fejlesztése érdekében. A pozíció jelentős felelősséggel jár, hiszen az ügyfélszolgálat minősége közvetlen hatással van a vállalat hírnevére és üzleti eredményeire. Az ügyfélszolgálati vezető szorosan együttműködik más részlegekkel, hogy biztosítsa a zökkenőmentes ügyfélélményt és a vállalati célok elérését. Ha Ön elkötelezett az ügyfélközpontú szolgáltatások iránt, és szeretne egy dinamikus csapatot vezetni, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Az ügyfélszolgálati csapat irányítása és motiválása
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása
- Ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztése és optimalizálása
- Csapat képzése és fejlesztése
- Ügyfél-elégedettségi mutatók nyomon követése és elemzése
- Kapcsolattartás más részlegekkel a szolgáltatások javítása érdekében
- Jelentések készítése a vezetőség számára
- Új ügyfélszolgálati stratégiák kidolgozása
- Technológiai eszközök alkalmazása az ügyfélszolgálatban
- Ügyféladatok kezelése és védelme
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség vagy releváns szakmai tapasztalat
- Legalább 3 év tapasztalat ügyfélszolgálati vezetőként
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
- Csapatvezetési tapasztalat
- Erős ügyfélorientált szemlélet
- Magabiztos számítógépes ismeretek (CRM rendszerek, MS Office)
- Képesség stresszhelyzetek kezelésére
- Stratégiai gondolkodás és elemző készség
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség
- Magyar nyelv magas szintű ismerete
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati csapat vezetésében?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfélpanaszokat?
- Milyen módszerekkel motiválja a csapatát?
- Hogyan mérné az ügyfél-elégedettséget?
- Milyen CRM rendszereket használt korábban?
- Hogyan fejlesztené az ügyfélszolgálati folyamatokat?
- Meséljen egy sikeres konfliktuskezelési esetről!
- Hogyan biztosítja a csapat folyamatos fejlődését?
- Milyen stratégiákat alkalmazna az ügyfélkapcsolatok javítására?
- Hogyan dolgozna együtt más részlegekkel?
